NOC Service Engineer

Functieomschrijving

Als NOC Engineer vervul je een cruciale rol binnen het beheerteam bestaande uit 16 ambitieuze engineers. Samen zijn deze collega’s verantwoordelijk voor 140+ beheercontracten op het gebied van netwerken & netwerkbeveiliging, Data Management en IT (Storage, Server en Virtualisatie). Deze drie specialismen worden aangestuurd door de teamleaders. De teamleiders rapporteren op hun beurt aan de Manager Services.

We kijken samen met jou - als onze nieuwe NOC engineer - naar je kennis en vaardigheden, maar ook naar jouw ambities bij de selectie van het best passende specialisme. Je zult met alle technologie groepen geconfronteerd worden maar krijgt ook de ruimte de diepte in te gaan.

Klanten komen voor alle nieuwe incidenten en wijzigingsverzoeken binnen bij het NOC team. Daar worden 60% van alle inkomende verzoeken ook direct afgehandeld. Uiteraard staan de tweede en derde lijn engineers altijd voor je klaar met raad en daad om je op weg te helpen. Maar dan wel op een manier zodat je het voortaan zelf kunt oplossen.

Naarmate jij als persoon verder groeit in de rol pas je steeds meer kennis en kunde toe om tickets op een effectieve en professionele wijze af te ronden.

 

Werkzaamheden

De dag van een NOC Engineer bij AnyLinQ is veelzijdig. Klanten hebben de meest uiteenlopende vragen en verzoeken en je komt iedere dag weer wat nieuws tegen. Van advies over firmware versies tot een crisisoverleg als gevolg van een technische verstoring en alles daar tussenin. Namens AnyLinQ ben je de eerste ingang voor klanten en daarmee een sleutelfiguur in hun klantervaring. Je staat de klanten beleefd en professioneel te woord, maakt een analyse van het vraagstuk en zorgt met jouw kennis en kunde dat je het probleem oplost, vraag beantwoordt of doorzet naar een gespecialiseerde collega voor verdere opvolging. De rol omvat, maar is niet gelimiteerd tot:

• Uitvoeren van dagelijkse controles op verschillende klantomgevingen
• Nauwlettend in de gaten houden van het monitoringsysteem
• Periodiek opleveren van adviesrapporten over firmware versies bij klanten (Patch & Release Management)
• Pro-actief ondersteunen van klanten met technische uitdagingen
• Adviseren van klanten binnen jouw kennisgebied
• Zorg dragen voor een stabiele omgeving bij onze klanten
• Support mailbox bijhouden en calls registreren/bijwerken in het ITSM systeem
• Telefoon beantwoorden en calls registreren/bijwerken in het ITSM systeem
• Uiteenlopende tickets oppakken binnen jouw discipline

 

Wat vragen wij van jou?

Binnen het NOC zijn we GEEN doorgeefluik, waar mogelijk worden tickets direct opgepakt en afgehandeld. Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen, maar die ruimte moet je wel zelf aangrijpen. Zo kun je mee naar klanten met een tweede of derde lijn collega om van te leren en klanten te ontmoeten. Zodra je kennis op orde is, krijg je gelegenheid door te groeien naar de tweede of derde lijn. We zoeken een ondernemende NOC Engineer met ambitie en een professionele mentaliteit. Bij AnyLinQ kijken we in eerste instantie naar jou als persoon met jouw persoonlijkheid en ambities, daarnaast zijn er natuurlijk vaardigheden en kenmerken die we meenemen in de afweging. Hieronder hebben we een lijst toegevoegd waar we zoal op selecteren, maar staren ons niet blind op deze lijst.

Het is een pré als:

• Je een (beginnend) engineer bent met ervaring in of affiniteit met een van de specialismen van AnyLinQ. Dit kan zijn op het gebied van netwerken en netwerkbeveiliging (o.a. Huawei, Aruba en Fortinet), Server/Storage/Virtualisatie oplossingen (bijv. VMware) of back-up oplossingen zoals Commvault of VEEAM;
• Je ervaring hebt in het gelijktijdig werken met verschillende klantomgevingen in een soortgelijke functie;
• Je woonachtig bent in de omgeving van Den Bosch;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je in het bezit bent van een rijbewijs;
• Je al fysiek met hardware hebt gewerkt, eventueel in datacenters;
• Je beheerervaring hebt met Windows;
• Je een certificaat bezit binnen een van de specialismen van AnyLinQ;
• Je flexibel bent in je werktijden.

 

De organisatie

AnyLinQ ondersteunt organisaties tijdens de digitale transformatie van hun organisatie. We ontwerpen, leveren en implementeren IT-omgevingen. Daarnaast bieden we support- en beheerdiensten. Wij zorgen dat data voor organisaties beschikbaar en inzichtelijk wordt, zodat zij de veranderingen in de digitale wereld kunnen bijbenen.

AnyLinQ is partner van vooruitstrevende technologie bedrijven als Huawei, VMware, Red Hat, Commvault, HPE, en meer. Als strategisch partner sta jij als onze collega vooraan bij de nieuwste ontwikkelingen en weet jij als eerste wat er speelt.

 

Werken bij AnyLinQ

Wordt helemaal ondergedompeld in ‘de wereld van AnyLinQ’. Wat dit precies inhoudt? Medewerkers, klanten en leveranciers slaan hier de handen ineen om op een bijzondere manier te werken aan het veilig en beschikbaar houden van data. Ons speerpunt is onze klantgerichte service, die door onze klanten wordt gewaardeerd met een 8! Niet alleen vinden we klanttevredenheid belangrijk, ook de tevredenheid van onze medewerkers staat hoog in het vaandel.

We bieden je de mogelijkheid om te werken voor verschillende bekende klanten (top-200 bedrijven), investeren in jouw toekomst en zorgen ervoor dat jij specialist in je vakgebied wordt. Hiervoor organiseren we kennissessies en workshops, maar bieden we ook gelegenheid om opleidingen en trainingen te volgen.

 

Als NOC Engineer kun je rekenen op:

• Een startsalaris van 2.389 EUR dat groeit met jouw kennis en ervaring
• 100 euro netto per behaald certificaat
• Telefoonvergoeding tot 50 euro per maand
• Variabele jaarvergoeding op basis van geleverde prestatie
• Laptop van de zaak
• 25 vakantiedagen
• Goede pensioenregeling
• Oprechte waardering
• Persoonlijk ontwikkelplan om jouw persoonlijke ambities waar te maken
• Leuke teamuitjes en vieringen van (jouw) speciale gelegenheden
• De kans om mee te bouwen aan onze ambitieuze toekomstplannen

 

Meer informatie

Kun je niet wachten om als NOC Engineer bij AnyLinQ aan de slag te gaan? Neem dan nu contact op via recruitment@anylinq.com en plan snel een kennismakingsgesprek!